Opći uvjeti poslovanja

INFORMACIJE O KUPNJI I OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ukoliko želite biti naš kupac, odnosno aktivni korisnik našeg webshopa, molimo Vas da pažljivo pročitate naše Opće uvjete poslovanja i da postanete naš korisnik samo ako se slažete sa svim točkama i ako ćete pročitano i primijeniti u našoj suradnji. Ovaj dokument neće se arhivirati, zaključuje se online i ugovor o prodaji se također sklapa online. Sklopljen ugovor ne može se poništiti i ne odnosi se na kodeks ponašanja. Na našoj web stranici može se pročitati i skinuti Izjava o povjerljivosti podataka.

Za pitanja u vezi rada webshopa, narudžbama i dostavom stojimo Vam na raspolaganju na danoj adresi i telefonu.

Korištenjem usluge Webshopa Vi izjavljujete da ste pročitali uvjete poslovanja i prihvatili ih.

Glavna obilježja ugovora određuju se po sljedećim točkama:

• 1. Podaci o isporučitelju, informacije
• 2. Proizvodi i opseg usluga
• 3. Narudžba
• 4. Informacije o dostavi
• 5. Osobno preuzimanje paketa
• 6. Informacije o plaćanju
• 7. Popusti
• 8. Newsletter
• 9. Statistički podaci
• 10. Kolačići (cookies)
• 11. Informacije o jamstvu za dijelove i jamstvu na proizvod
• 12. Garancija
• 13. Pravo na odustajanje od ugovora
• 14. Reklamacije
• 15. Pravni lijek
• 16. Područna nadležnost arbitražnog vijeća
• 17. Ostale odredbe i informacije

1. PODACI O ISPORUČITELJU, INFORMACIJE

Naziv tvrtke: White Crystal Kft. za trgovinu i usluge

Sjedište: 2600 Vác, Zrínyi ulica 41/b.

Adresa za rješavanje žalbi: 2600 Vác Zrínyi u 41/b.

Porezni broj: 14431391-2-13

Matični broj subjekta: 13-09-148323

Izdao Trgovački sud: Pest Megyei Bíróság mint cégbíróság

Registracijski identifikacijski broj za rukovanje osobnim podacima: NAIH-59723/2012

Jezik ugovora: hrvatski

Adresa e-pošte: info@igrackezadjecu.hr

Broj telefona: +36-1-255-2822

Obrada narudžbi odvija se radnim danima: od 9.00-16.00 sati

Obrada narudžbi predanih radnim danima: 1 radni dan

Domena webshopa: www.igrackeshop.hr

Dostavna služba, partner: DPD dostavna služba

Web poslužitelj: Webshop radi na našem vlastitom serveru

2. PROIZVODI I OPSEG USLUGA

Naša web trgovina bavi se maloprodajom i veleprodajom igračaka za djecu. Preko web trgovine mogu kupovati fizičke i pravne osobe, a postoji i mogućnost kupovine offline u našoj trgovini igračaka u Vacu. Paketi se mogu preuzeti i osobno, bez plaćanja poštarine, u centrima za preuzimanje u Vacu i Budimpešti.

Služba za korisnike radi: Pon 8.00-18.00, Uto-Pet 9.00-17.00

Kategorije naših proizvoda iz ponude:

- igračke za djecu

- odjeća za bebe

- sportska oprema

- knjige za djecu

- Filmovi i crtići na DVD-u

U cijene proizvoda uračunat je i PDV koji je zakonom određen, ali nisu uračunati troškovi dostave. Cijene su izražene u euro i u cijenu je uračunat PDV od 27%. Troškovi pakiranja se ne naplaćuju posebno.

3. NARUDŽBA

Registracija

Kupovati mogu i registrirani i neregistrirani kupci. Ukoliko ste redoviti kupac ili planirate više puta kupovati kod nas, registracija će Vam olakšati kupovinu. Registrirani kupci ne moraju svaki put prilikom kupovine upisivati svoje osobne podatke te kupovina postaje brža i efikasnija. Registrirani kupci moraju samo odabrati proizvode koje žele kupiti i na taj način brže mogu predati narudžbu. Naravno, može se kupovati i bez registracije, ali preporučujemo registraciju za potpunu uporabu našeg sustava! Narudžbe se obrađuju radnim danima, Pon-Pet 9.00-16.00 sati. Narudžbe se mogu predati i izvan radnog vremena,ali u tom slučaju one se obrađuju dan poslije.

Zbog velikog broja narudžbi, služba za korisnike neće Vas nazvati da potvrdi Vašu narudžbu. Potvrda se šalje na danu e-mail adresu kupca. Potvrda može biti poslana u roku od nekoliko minuta, ali i sati, ovisno o opterećenju sustava. Rok za to je unutar jednog dana od predaje narudžbe.

Zadržavamo pravo odbiti već potvrđene narudžbe dijelom ili u cijelosti. One koje odbijemo dijelom odvijaju se tek nakon konzultacije i suglasnosti kupca. Iznos kupovne cijene, u tom slučaju, vraća se u potpunosti kupcu. Ukoliko kupac ne dobije potvrdu o narudžbi na svoju e-mail adresu, preporučujemo da se provjeri SPAM folder. Ukoliko potvrde nema nigdje, kontaktirajte nas preko jednog od zadanih mogućnosti kontaktiranja. Naknadne promjene osobnih podataka ili narudžbe moguće su samo preko službe za korisnike, telefonom ili preko e-maila, i to samo ako narudžba nije već obrađena.

Naslov e-maila za potvrdu narudžbe:  IgračkeShop Webshop

E-mail adresa za potvrdu narudžbe: info@igrackezadjecu.hr

Odabir proizvoda

Proizvodi su svrstani u kategorije s lijeve strane na web stranici. Željenu grupu proizvoda pronaći ćete klikom na odgovarajuću kategoriju. Ukoliko ne znate točan naziv proizvoda ili ne znate što želite, imate mogućnost traženja. Imate brzu tražilicu, koja se nalazi u gornjem desnom kutu stranice. Ona pretražuje proizvode po imenu, opisu i proizvođaču. Druga tražilica, tražilica igračaka, nalazi se s desne strane stranice i pretražuje po sljedećim kategorijama:

1.        Spol

2.        Cijena

3.        Proizvođač

4.        Dob

5.        Robna marka

6.        Junaci iz priča

Kategorije pretrage mogu se i kombinirati i tada tražilica izbacuje samo one proizvode koji odgovaraju svim označenim kategorijama. Obilježja proizvoda mogu se naći u opisu proizvoda. Tu možete saznati tko je proizvođač, robna marka, preporučena dob i drugi opis, ako ga ima. U opisu možete vidjeti i preporuke drugih proizvoda koji su slični traženom proizvodu. Slike koje se pojavljuju uz opis proizvoda mogu se razlikovati od pravog proizvoda, u određenim situacijama služe samo kao ilustracija. Naša tvrtka ne preuzima odgovornost zbog određenih tehničkih ili drugih promjena proizvoda koje nam dobavljač nije prethodno javio.

Narudžba proizvoda

Prihvaćamo isključivo narudžbe predane preko našeg webshopa! Odabrane proizvode stavljate u košaricu klikom na „dodaj u košaricu“. Osnovne informacije o košarici pojavit će se u gornjem kutu ispod loga košarice. Opširnije informacije o košarici možete vidjeti klikom na „sadržaj košarice“. Ukoliko Vam ne odgovara količina ili ste se predomislili u vezi proizvoda, ovdje možete izmijeniti sadržaj košarice. Naručiti možete klikom na „pošalji narudžbu“. Kako biste dovršili narudžbu morate upisati svoje podatke. Jako je važno da pročitate i označite uvjete kupnje pri dnu stranice jer u suprotnosti narudžba neće biti uspješna! Nakon narudžbe primit ćete preko e-pošte potvrdu narudžbe koja sadrži glavne informacije o narudžbi. Potvrda na e-mailu je samo informativna jer postoji mogućnost da nemamo određeni proizvod na skladištu ili ga zbog nekih drugih razloga nismo u mogućnosti isporučiti. Kolege će Vas kontaktirati najkasnije dan nakon predaje narudžbe.

Vašom predajom narudžbe ona se smatra pisanim ugovorom dviju strana. Nakon narudžbe poslat ćemo Vam potvrdu iste. U paketu s narudžbom poslat ćemo Vam i račun.

Ukoliko naručene proizvode iz nekog razloga nismo u mogućnosti isporučiti, služba za korisnike dogovorit će s Vama i određene dodatne troškove ili povrat. Narudžbu možete zaključiti 24 sata nakon predaje narudžbe. Poslije tog roka molimo Vas da kontaktirate naše službu za korisnike. Molimo Vas da pozorno ispunite Vaše osobne podatke. Ukoliko imamo pogrešno upisane podatke nismo u mogućnosti poslati Vam potvrdu o narudžbi. Ako ne nađete potvrdu o narudžbi u svom Inboxu, provjerite i SPAM folder. Može se dogoditi kod nekih pružatelja usluga da uslijed greške u sustavu ne dostave e-mail. Mi nećemo znati jeste li Vi primili e-mail ili ne i u tom slučaju je Vaša narudžba valjana jer se nalazi u našem sustavu. Ukoliko nam date pogrešan broj telefona nećemo biti u mogućnosti kontaktirati Vas. Zbog netočno ispunjenih osobnih podataka biti će nemoguće ispuniti narudžbu.

4. INFORMACIJE O DOSTAVI

Usluge prijevoza Vaše narudžbe obavlja dostavna služba. Naš partner je DPD Hrvatska d.o.o.  Više informacija o našem partneru i informacije o dostavi možete saznati s njihove web stranice: https://www.dpd.com/hr.

Narudžbe u Mađarskoj, naš partner dostavlja u roku od 1-2 dana nakon potvrde narudžbe, radnim danima između 08,00-20,00 sati. Dostava u inozemstvo ne može se rješavati online preko webshopa, molimo Vas da stupite u kontakt s našom službom za korisnike za detaljnije informacije!

Potrebno je predati informacije o dostavi i Vaš broj telefona našim partnerima. Ukoliko Vas dostavljač ne može naći na adresi, nazvat će vas na dani broj telefona kako biste se dogovorili oko dostave. Vrijeme sljedeće dostave unaprijed će dogovoriti s Vama. Naša web trgovina zadržava pravo otkazati narudžbu u slučaju očito netočne cijene (npr. 0€ ili nerealna cijena) ili vam možemo ponuditi proizvod po stvarnoj cijeni.

5. OSOBNO PREUZIMANJE PAKETA

Radnim danom od 10.00-18.00 sati i subotom od 10.00-13.00 sati imate mogućnost osobnog preuzimanja paketa. Centri za preuzimanje paketa u Vacu i Budimpešti nisu ujedno i trgovine pa samo možete preuzeti paket, ali ne i napraviti neke izmjene.

6. INFORMACIJE O PLAĆANJU

Plaćanje je moguće pouzećem ili bankovnom karticom. Bankovnom karticom možete platiti i prilikom preuzimanja paketa. Iznos koji plaćate prilikom preuzimanja predstavlja ukupnu cijenu proizvoda zajedno s troškovima dostave. Račun se nalazi u paketu. Prilikom preuzimanja paketa obavezno provjerite je li paket neoštećen. Ako primijetite da je paket oštećen, zatražite od dostavljača sastavljanje zapisnika o oštećenju i nemojte preuzeti paket. Naknadne reklamacije bez zapisnika o oštećenju ne možemo prihvatiti.

Online kartična plaćanja i drugi načini plaćanja odvijaju se putem Barion sustava. Podaci o bankovnoj kartici, kao ni drugi podaci povezani s plaćanjem, ne prosljeđuju se trgovcu.

Pružatelj usluge, Barion Payment Zrt., financijska je institucija pod nadzorom Mađarske narodne banke, s brojem odobrenja: H-EN-I-1064/2013.

Barion Payment Zrt.
Sjedište: H-1117 Budimpešta, Infopark sétány 1.
Broj odobrenja: H-EN-I-1064/2013
Identifikacijski broj institucije: 14859034
Telefon: +36 1 464 70 99

Informacije u vezi preuzimanja paketa: Nakon slanja narudžbe imate obvezu plaćanja. Isključivo onda naručite određeni proizvod ukoliko ćete moći platiti iznos dostavljaču prilikom preuzimanja. Ukoliko ne preuzmete paket, njegovo ponovno slanje dogodit će se samo ako nam unaprijed platite iznos paketa.

7. NEWSLETTER

Podaci koje morate dati prilikom pretplate na newsletter: (Ime, e-mail adresa)

Na newsletter možete se pretplatiti prilikom predaje narudžbe ili na stranicama webshopa. Pretplatiti se možete isključivo s ispravnom e-mail adresom. Nakon pretplate na newsletter na Vašu zadanu e-mail adresu sustav će poslati link za potvrdu na koji trebate kliknuti kako biste potvrdili Vašu pretplatu. Nakon potvrde na Vašu adresu stizat će newsletter. Vaše podatke White Crystal d.o.o. neće dijeliti trećoj stranki i oni će biti povjerljivi. Imate mogućnosti obrisati se s liste za primanje newslettera pri dnu svakog newslettera  ili preko naše službe za korisnike. Ukoliko se odlučite skinuti s liste preko newslettera, ono će se dogoditi automatski i svi Vaši podaci i e-mail adresa obrisat će se s liste. Ukoliko se želite da to za Vas učini naša služba za korisnike za to ćete morati pričekati 7 radnih dana. Newsletter koji šalje White Crystal d.o.o. je informativan i obavještava o trenutnim popustima i novostima. Vaši podaci su povjerljivi i White Crystal d.o.o. neće dijeliti Vaše podatke ni e-mail adresu trećim strankama.

9. STATISTIČKI PODACI

Prilikom posjeta webshopu, iz statistčkih ciljeva, pohranit će se određene tehničke informacije (IP adresa, vrijeme posjete stranici itd.). Ove informacije, White Crystal d.o.o. predati će vlastima isključivo ako je zakonski opravdano. Za statističku pohranu koristimo Google Analytics. Više o Google Analytics možete pronaći na web stranici http://www.google.com/analytics.

10. KOLAČIĆI (COOKIES)

Kako bi ova web stranica radila ispravno te da bismo bili u stanju vršiti daljnja unapređenja stranice u svrhu poboljšavanja Vašega iskustva pregledavanja, ova stranica mora na Vaše računalo spremiti malenu količinu informacija (cookies). Ukoliko ipak ne želite dopustiti rad kolačićima, bilo kada možete to promijeniti u postavkama. Ukoliko zabranite rad kolačićima, određene dijelove web stranice moći ćete koristiti samo dijelom, a neke uopće nećete biti u mogućnosti koristiti. Kolačić je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačići obično spremaju Vaše postavke, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama. Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je Vaše ime ili e-mail adresa). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Vi to omogućite - web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im Vi niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive. Ipak, možete promjeniti Vaše postavke internet preglednika da možete sami birati hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti, pobrišete spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

11. INFORMACIJE O JAMSTVU ZA DIJELOVE I JAMSTVU NA PROIZVOD

1. Jamstvo za dijelove

Kada imate pravo na jamstvo za dijelove?

Uslijed greške od strane White Crystal d.o.o. imate pravo na jamstvo po pravilima građanskog zakonika.

Koja su Vaša prava pri ostvarivanju jamstva za dijelove?

Imate pravo na jamstvo za dijelove na sljedeće načine: Možete tražiti popravak ili zamjenu, Vaš je izbor, osim ako je to nemoguće za izvršiti ili ako bi to dovelo do nerazmjernih dodatnih troškova za tvrtku. Ako niste odabrali popravak, ili ga niste mogli odabrati, možete popraviti grešku sami na trošak tvrtke ili dati nekom da popravi, ali u krajnjem slučaju, možete i odustati od ugovora. Možete i odabrati drugu vrstu jamstva (popravak ili zamjena), ali u tom slučaju Vi snosite troškove, osim ako je to opravdano ili je to tvrtka predložila.

U kojem roku možete ostvariti pravo na jamstvo za dijelove?

Obvezni ste kvar prijaviti bez odgađanja ili ne kasnije od 2 mjeseca od otkrivanja kvara. Nakon dvije godine od sklapanja ugovora nemate pravo na jamstvo.

Koga moram kontaktirati u vezi jamstva?

Morate kontaktirati tvrtku u vezi prava na jamstvo.

Koji su još uvjeti za jamstvo na dijelove?

Ukoliko ste u roku od dva mjeseca prijavili kvar i zatražili jamstvo, nemate drugih obveza ako potvrdite da je proizvod, odnosno uslugu pružila tvrtka white Crystal d.o.o. Nakon 6 mjeseci Vi morate dokazati da se greška dogodila u danom roku.

2. Jamstvo na proizvod

Kada imate pravo na jamstvo za proizvod?

Imate pravo ukoliko je proizvod s greškom.

Koja su Vaša prava pri ostvarivanju jamstva na proizvod?

Možete tražiti popravak ili zamjenu proizvoda isključivo ako je proizvod s greškom.

Kada se može reći da je proizvod s greškom?

Proizvod je s greškom ako ne ispunjava zahtjeve za kvalitetu prilikom plasiranja na tržište ili ne sadrži obilježja opisana od strane proizvođača.

U kojem roku možete ostvariti pravo na jamstvo na proizvod?

Imate rok od 2 godine od datuma proizvodnje navedenog na pakiranju proizvoda od strane proizvođača.

Komu podnosite zahtjev za jamstvom i pod kojim uvjetima?

Zahtjev podnosite isključivo proizvođaču ili distributeru proizvoda. Obvezni ste dokazati grešku proizvoda.

Kada Vam jamstvo na proizvod neće biti ostvareno?

Proizvođač ili distributer oslobođeni su od ostvarivanja jamstva prema Vama ukoliko uspiju dokazati da:

-          Proizvod nije proizveden od strane proizvođača ili ga nisu oni stavili u promet

-          Greška nije bila prisutna prilikom stavljanja proizvoda na tržište

-          Do greške proizvoda došlo je zbog zakona ili određenih službenih propisa

Proizvođač ili distributer moraju dokazati samo jedan od ovih razloga. Zbog iste greške proizvoda ne možete odjednom ostvariti pravo na jamstvo proizvoda i na jamstvo za dijelove. Nakon zamjene proizvoda opet imat jamstvo na proizvod od strane proizvođača.

12. GARANCIJA

Proizvode s greškom ili proizvode oštećene prilikom dostave besplatno ćemo Vam zamijeniti. Ukoliko zamjena nije moguća, isplatit ćemo Vam ukupni iznos proizvoda. Molimo Vas da preuzimate samo neoštećen paket kako bismo izbjegli neugodnosti.

Kako je navedeno u uredbi vlade pod brojem 45/2014 (II.26.) jamčimo povrat novca za naše proizvode.  Ako se rok za gaanciju ne podudara možete ga pronaći na proizvodu ili u dokumentima koje ste dobili uz proizvod. Ako je došlo do greške prilikom korištenja proizvoda treba se držati u garantnom listu proizvoda utvrđenim uvjetima. Na garanciju se odnose odredbe vlade pod brojem 117/1991. (IX. 10.) i 151/2003. (IX. 22.) .

11. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Prema uredbi 45/2014 (II.26.) imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok od 14 dana broji se od dana kada ste Vi ili netko u Vaše ime preuzeo pošiljku. Ukoliko želite odustati od ugovora morate nam poslati izjavu o odustajanju (poštanskim putem ili putem e-pošte) na sljedeću adresu: 2600 Vác, Zrínyi u. 41/b, Mađarska ili na info@igrackezadjecu.hr.

Izjavu o odustajanju možete skinuti na našoj web stranici u „često postavljenim pitanjima“. Ukoliko nam pošaljete izjavu o odustajanju u roku od 14 dana vratit ćemo Vam sve troškove, uključujući i poštarinu (osim ako ste umjesto našeg dostavljača odabrali nekog drugog, skupljeg). Pri povratu sredstava koristit ćemo se unaprijed dogovorenim načinom isplate sredstava, osim ako nam dajete izričitu suglasnost za isplatu na neki drugi način. Vi nemate dodatnih troškova kod povrata novca. Možemo odgađati povrat novca sve dok nam ne stigne Vaš paket. Vi ste nam obvezni vratiti paket u roku najkasnije 14 dana od predaje izjave o odustajanju na sljedeću adresu: 2600 Vác, Zrínyi u 41/b., Mađarska. Morate poslati paket prije isteka roka od 14 dana.

Vi snosite troškove vraćanja paketa. Vi samo onda snosite odgovornost za pad vrijednosti proizvoda ako je do toga došlo uslijed Vašeg korištenja proizvoda. Važno je napomenuti da ukoliko ste proizvod koristili nakon preuzimanja ne možete odustati od kupovine. Pravo na odustajanje imate samo ukoliko pregledate proizvod, kao što biste ga pregledali u bilo kojoj trgovini, to pravo gubite nakon što se proizvod koristili.

Pravo na odustajanje ne odobrava se u sljedećim primjerima:

 - U slučaju proizvoda čija se cijena ne može kontrolirati i ovisi o kretanjima financijskog tržišta.

- Ako je na zahtjev kupca proizveden proizvod, ako je proizvod jedinstven.

- Za kvarljive proizvode ili proizvode s kratkim rokom trajanja.

- Za glazbene i filmske DVD-e ili softver, ako je proizvod otpakiran.

- Za proizvode koji su zapakirani zaštitnim pakiranjem zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga i ne mogu se otpakirati.

Opširnije informacije možete pronaći u odredbama vlade: 17/1999 (II.5.) sz. te 45/2014. (II. 26.).

O uvjetima možete još ovdje čitati.

13. REKLAMACIJE

Reklamacije možete dojaviti na našu adresu e-pošte, telefonom ili poštanskim putem. Reklamacije uvažavamo pisanim putem ili putem telefona preko službe za korisnike. Služba za korisnike proslijedit će reklamaciju nadležnima gdje će ona biti pregledana i riješena. Ukoliko se kupac ne slaže s odlukom ili ako se reklamacija ne može odmah riješiti, Webshop će napraviti zapisnik o reklamaciji. Na reklamacije pisanim putem (uključujući e-poštu) ili telefonom dobit ćete pisani odgovor u roku od 30 dana. Reklamacija mora sadržavati ime podnositelja (kupca), adresu i opis problema i ostale podatke.

14. PRAVNI LIJEK:

Državna uprava za zaštitu potrošača
Adresa: 1088 Budapest, József krt. 6.
Adresa za poštu: 1428 Budapest, PF: 20.
Broj centrale: +36 1 459 4800
Faks: +36 1 210 4677
URL: http://nfh.hu

Državna uprava za zaštitu podataka i slobodu informacija

Adresa za poštu: 1530 Budapest, Pf.: 5.

Adresa: 1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/c

Telefon: +36 (1) 391-1400

Faks: +36 (1) 391-1410

URL: http://naih.hu

15. PODRUČNA NADLEŽNOST ARBITRAŽNOG VIJEĆA

Peštanski županijski arbitražni odbor
Adresa: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Broj telefona: (1)-269-0703
Faks: (1)-269-0703
Ime: dr. Csanádi Károly
E-mail adresa: pmbekelteto@pmkik.hu
Web adresa: www.panaszrendezes.hu

16. OSTALE ODREDBE I INFORMACIJE

Za trenutne opće odredbe i uvjete primjenjuju se odredbe građanskog zakonika 45/2014. (II. 26.), i za usluge elektoničke trgovine, te određene aspekte informacijskog društva primjenjuju se odredbe građanskog zakonika CVIII. tv. iz 2001. godine. Pregledavanjem web stranice i potvrdom narudžbe prihvaćate uvjete pružanja usluge i izjavu o povjerljivosti tvrtke White Crystal d.o.o..